Последний элемент пазла для потребителей
Совет потребителей DIN возлагает большие надежды на новый стандарт, который защитит потребителей и поможет им извлечь максимальную пользу из своих покупок.
Стандарт IEC/IEEE 82079-1 Подготовка инструкций по применению. Структурирование, содержание и представление. Часть 1. Общие принципы и подробные требования поможет производителям создать четкие инструкции по применению продукции любого вида. В разработке данного стандарта принимал участие комитет DIN, Совет потребителей которого считает, что стандарт IEC/IEEE 82079-1 играет главную роль в повышении доверия и безопасности потребителей.
Доктор Габриэла Флейшер, член Совета потребителей DIN, давно осознает необходимость улучшения ситуации. По ее словам, еще в 2009 году было проведено комплексное изучение потребителей, в ходе которого было выявлено, что информация по применению продукции обычно не соответствует ожиданиям. Даже когда дело касается таких важных аспектов, как язык, перевод, пунктуация, макет и общая согласованность, многие производители просто не могут преподнести это правильно. Подготовка информации по применению продукции - задача нетривиальная, она требует внимательного и всестороннего рассмотрения.
Стандарт IEC/IEEE 82079-1 может быть полезен не только производителям и органам по стандартизации. По словам Габриэлы Флейшер, стандарт является прочной основой для законодателей в их стремлении защитить интересы потребителей. Стандарт был полностью принят в апреле настоящего года Европейским комитетом по стандартизации в области электротехники под обозначением EN/IEC/IEEE 82079-1. Более 30 стран намерены внедрить его в качестве национального стандарта в течение шести месяцев, что подчеркивает универсальность стандарта.
Стандарт может применяться к продукции любого вида, даже к той, которая предназначена для использования профессионалами. Габриэла Флейшер считает, что ни один производитель не может позволить себе игнорировать данный стандарт, в какой бы отрасли он ни работал. По ее словам, этот стандарт необходим для безопасного и успешного применения продукции любого вида, начиная от бытовой техники, программного обеспечения, мебели, игрушек, аудиовизуальных устройств, ручных или электроинструментов, до такого оборудования, как газонокосилки или медицинские устройства, слуховые аппараты и кардиостимуляторы.
Поскольку в настоящее время многие производители переживают неопределенность после спада потребления, как никогда важно оправдать ожидания потребителей. Предоставление доходчиво написанной инструкции по применению является важным элементом пазла, наличие которого поможет удовлетворить запросы потребителей. В восторге распаковывая новые покупки, многие из нас забывают читать инструкции, надеясь на свою интуицию и опыт. Такова человеческая природа. Но во многих случаях именно низкое качество написания самой инструкции по применению отпугивает нас и не дает нам насладиться купленным товаром в том качестве и объеме, в котором задумал производитель. Совместно разработанный стандарт IEC/IEEE 82079-1 поможет изменить эту ситуацию.